Знакомство с системой

Помощь

Общие

1. Как стать участником платежной системы IntellectMoney?

Стать пользователем системы очень просто. Нужно всего лишь зарегистрироваться на нашем сайте и подтвердить регистрацию.

3. Может ли гражданин другой страны стать пользователем системы IntellectMoney?

В общем, да. Гражданин другой страны может зарегистрироваться в системе и осуществлять платежные операции, однако вывод средств из системы и некоторые другие возможности будут недоступны, поскольку они предусматривают предъявление российского паспорта.

4. Какую информацию нужно указать при регистрации?

При регистрации в системе нужно указать фамилию и имя, адрес электронной почты (на него мы вышлем письмо для активации учетной записи, этот же адрес будет являться логином для входа в систему), дату рождения, а также ввести технические данные — пароль входа, PIN-код и ответ на секретный вопрос, который при необходимости поможет восстановить пароль.

5. Сколько счетов может завести один пользователь?

Владелец бизнес-счета может завести несколько счетов, привязанных к одному аккаунту (учетной записи), владелец персонального счета — только один счет.

6. Сколько времени хранится в системе счет пользователя, если на нем нет средств и с него не совершаются платежные операции?

Временных ограничений на хранение счетов с нулевым балансом в настоящее время нет, однако мы оставляем за собой право пересмотреть данное положение.

7. Какое программное обеспечение нужно установить для работы с системой?

Установки дополнительного программного обеспечения не требуется. Для работы с системой понадобится только компьютер, подключенный к Интернету.

8. Можно ли совершать платежи с компьютера, не подключенного к Интернету?

Нет, поскольку все платежи в системе IntellectMoney происходят в режиме реального времени. Поэтому в момент совершения платежа и получения информации о его результате компьютер обязательно должен быть подключен к Интернету.

9. Какая операционная система должна быть установлена на компьютере, через который осуществляются операции?

На компьютере может быть установлена практически любая операционная систем, в том числе Windows, MAC OS, Linux, Unix.

10. Зачем нужен PIN-код? Чем он отличается от пароля входа в систему?

Пароль входа необходим для доступа к личному кабинету, PIN-код — для совершения платежных операций. PIN-код помогает дополнительно защитить средства, находящиеся на счете в системе, и обезопасить счет от несанкционированного доступа посторонних лиц.

11. Кто имеет доступ к PIN-коду пользователя?

PIN-коды хранятся в системе в зашифрованном виде, доступ к ним полностью закрыт, в том числе и для сотрудников системы IntellectMoney. В свою очередь, пользователи должны хранить PIN-код в недоступном месте и ни под каким предлогом не передавать его посторонним лицам.

12. Как узнать, от кого поступили деньги на счет?

Всю информацию о расходе средств со счета и поступивших платежах можно посмотреть в личном кабинете в разделе «История операций».

13. Можно ли отправить деньги другому пользователю системы?

Да, если он зарегистрировался в системе IntellectMoney и активировал свой счет. Совершить такой перевод можно в личном кабинете в разделе «Отправить деньги».

14. Могу ли я пользоваться платежной системой IntellectMoney со своего телефона или, например, планшетного компьютера?

Да. Более того, существует специальная версия сайта IntellectMoney для мобильных устройств — http://m.intellectmoney.ru. А владельцы iPhone могут скачать бесплатное приложение IntellectMoney для своего аппарата — http://itunes.apple.com/app/intellectmoney/id459349172.

Безопасность

15. Безопасна ли система IntellectMoney?

Да, система IntellectMoney абсолютно надежна и безопасна. Многоуровневая система защиты позволяет гарантировать нашим пользователям сохранность их средств и персональных данных. Подробнее о наших гарантиях вы можете прочитать в разделе, посвященном безопасности IntellectMoney.

16. Кому могут быть переданы персональные данные пользователей системы?

Мы гарантируем конфиденциальность данных, переданных пользователями системе IntellectMoney. Информация о платежных операциях, а также любые персональные данные не подлежат разглашению третьим лицам. Однако мы обязаны предоставлять информацию о пользователях государственным лицам в случае юридически обоснованного официального запроса, поскольку это предусмотрено российским законодательством.

17. Почему покупки в Интернете безопаснее оплачивать со счета в системе IntellectMoney, чем с банковской карты напрямую?

При оплате товаров и услугу в Интернет-магазинах с помощью банковской карты необходимо указывать информацию о карте и ее владельце на сайте магазина. Это может быть опасно, особенно в том случае, если вы впервые делаете покупку в магазине и еще не можете быть уверены в его добросовестности. Кроме того, существует вероятность оставить данные банковской карте на фишинговом сайте — сайте, который выглядит абсолютно идентично сайту известного Интернет-магазина, но принадлежит мошенникам. Оплачивая покупки средствами со счета в системе IntellectMoney, вы можете быть уверены, что данные вашей банковской карты не попадут к злоумышленникам.

18. Как обезопасить себя от мошенничества?

Обеспечить сохранность денежных средств вам позволит соблюдение нескольких несложных правил:

  • следите за безопасностью компьютера, обновляйте антивирусы и программное обеспечение, обнаруживающее шпионские программы;
  • используйте сложные пароли, состоящие из буквенно-цифровых комбинаций;
  • никому не сообщайте пароль входа и PIN-код, храните их в надежном месте;
  • по возможности совершайте платежи только с того компьютера, в безопасности которого вы уверены;
  • не вводите PIN-код на любых других сайтах, кроме сайта системы IntellectMoney.

19. Как сохранить PIN-код в безопасности?

PIN-код можно вводить только на сайте системы IntellectMoney. В адресной строке браузера адрес сайта должен быть указан как https://intellectmoney.ru/ или http://intellectmoney.ru/. Всегда проверяйте адрес сайта, особенно если вы зашли на него по ссылке. Записанный PIN-код храните в безопасном месте, никогда не пересылайте его по электронной почте или ICQ. Не пересылайте PIN-код в ответ на любые запросы, в том числе присланные от лица сотрудников системы IntellectMoney. Мы никогда не просим наших пользователей сообщать их PIN-коды.

20. Я забыл пароль входа. Что делать?

Для восстановления пароля входа нажмите ссылку «Забыли пароль?» на главной странице сайта. В форме на открывшейся странице укажите ваш адрес электронной почты. На него будет выслано письмо, содержащее ссылку для изменения пароля.

21. Я забыл PIN-код. Что делать?

Для восстановления PIN-кода выберите в личном кабинете в разделе «Безопасность» пункт «PIN-код». В форме на странице укажите дату вашего рождения, ответ на секретный вопрос и новый PIN-код.

22. Я не могу вспомнить свои данные и создать новый PIN-код. Что делать?

Если вам не удалось вспомнить свои данные и создать новый PIN-код, необходимо подать в ООО «ИнтеллектМани» заявление о восстановлении доступа к счету в системе.

Заявление подается по электронной почте info@intellectmoney.ru, приложив к нему отсканированное изображение 2, 3 и 5 страниц паспорта, а также фотографию, на которой изображены вы вместе с паспортом, раскрытым на страницах 2—3. Заявление будет рассмотрено в течение 20 дней с момента его получения ООО «ИнтеллектМани» и, если это будет технически возможно, удовлетворено.

Внимание:

  • заявления по почте принимаются только на указанный адрес ООО «ИнтеллектМани»;
  • заявления от пользователей младше 18 лет принимаются только в присутствии одного из родителей (других законных представителей) или предоставления их нотариально заверенного письменного согласия на использование несовершеннолетним системы IntellectMoney.

Финансовые вопросы

23. На основании какой лицензии действует система IntellectMoney?

Система IntellectMoney не является банком, поэтому, в соответствии с нормами действующего российского законодательства, деятельность оператора системы ООО «ИнтеллектМани» лицензированию не подлежит.

24. Сколько стоит регистрация в системе?

Зарегистрироваться в системе IntellectMoney можно совершенно бесплатно.

25. Где лежат деньги, которые я внес на свой счет?

Деньги, зачисленные в систему IntellectMoney, фактически находятся на банковских счетах компании-оператора.

26. В каких городах можно пополнить счет?

Пополнить счет вы можете практически в любом городе России при помощи банковской карты или банковского перевода, системы интернет-банкинга, платежного терминала или системы денежных переводов. Подробную информацию о способах пополнения счета вы можете посмотреть в разделе «Как пополнить счет».

27. Какая валюта используется в системе IntellectMoney?

Все операции в системе совершаются только в российских рублях.

28. Какая комиссия взимается за совершение операций в системе IntellectMoney?

Система IntellectMoney не берет никакой комиссии при вводе денег в систему (в том числе при пополнении со счета банковской карты), переводе средств со счета на счет, а также при оплате товаров и услуг (кроме специально оговоренных случаев). При выводе средств из системы взимается комиссия, предусмотренная тарифами системы. Получить подробную информацию о наличии комиссий и их размерах можно в разделе «Тарифы».

29. Установлена ли минимальная и максимальная сумма платежа?

Система IntellectMoney не ограничивает размеры платежа. При этом дополнительные ограничения могут устанавливаться нашими партнерами.

30. Как можно получить подтверждение об успешном прохождении платежа?

Подтверждение при успешном прохождении платежа генерируется системой автоматически и высылается на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

32. Можно ли пополнить счет в системе с помощью карт экспресс-оплаты?

Нет, этот способ пополнения не предусмотрен.

33. Можно ли пополнить счет при помощи банковской карты?

Да, такая возможность предусмотрена. Для этого необходимо зарегистрировать банковскую карту в системе IntellectMoney и активировать ее. Подробнее о пополнении счета банковской карты вы можете узнать в разделе «Как пополнить счет».

34. Можно ли перевести деньги из системы на банковскую карту?

Да, можно. Для этого необходимо в личном кабинете в соответствующей форме вывода средств указать ваши паспортные данные, точные реквизиты банковской карты и сумму перевода. За вывод средств системой IntellectMoney будет удержана комиссия согласно тарифам. Дополнительная комиссия может взиматься банком-получателем.

35. На какую карту можно вывести деньги из системы?

Вывод средств возможен на любые карты VISA и MasterCard (дебетовые, зарплатные, кредитные), выпущенные любым российским банком.

36. Могу ли я вывести деньги со своего счета на банковскую карту другого человека?

Нет, не можете. Вывод средств осуществляется только на банковскую карту пользователя, фамилия и имя которого были указаны при регистрации в системе.

37. Как пополнить счет в системе с помощью банковского или иного перевода? Какую информацию необходимо сообщить?

Для пополнения счета с помощью банковского перевода заполните квитанцию в личном кабинете, распечатайте ее, обратитесь в удобное для вас отделение банка и произведите оплату. Вы также можете пополнить счет через систему денежных переводов CONTACT, просто сообщив кассиру-операционисту номер вашего счета в системе IntellectMoney и предъявив документ, удостоверяющий личность.

38. Могут ли через банк пополнить мой счет люди, не являющиеся пользователями системы?

Да, конечно. Для этого вам необходимо предоставить плательщику образец заполнения платежного документа с указанием номера вашего лицевого счета.

39. Как перечислить деньги на банковский счет?

Для вывода денег из системы и зачисления их на банковский счет необходимо указать точные реквизиты банка-получателя и получателя платежа: ИНН, БИК, номер расчетного счета, номер корреспондентского счета, а также название банка и номер лицевого счета. Перечислить деньги можно только на банковский счет физического лица в российском банке.

40. Можно ли перевести деньги из системы на валютный банковский счет?

Да, можно, однако перед совершением перевода рекомендуем уточнить это в банке, где открыт счет.

Оплата банковской картой

41. С карты какого банка можно оплачивать покупки через IntellectMoney?

Вы можете оплачивать товары и услуги с банковской карты, выпущенной любым банком. Однако в некоторых магазинах действуют ограничения на карты, выпущенные зарубежными банками. Если при попытке оплатить покупку с нероссийской карты возникла ошибка, сообщите нам об этом и, возможно, ограничения для того или иного магазина по картам, выпущенным за пределами РФ, будут сняты.

42. Можно ли оплатить покупки с карты VISA Electron или Maestro?

Да. И если на вашей карте отсутствует CVV/CVC, просто оставьте это поле незаполненным при оплате.

43. Можно ли оплатить покупки с карты платежной системы Diners Club, American Express, JCB?

Не всеми картами и не во всех магазинах. Рекомендуем использовать карты международных платежных систем VISA, MasterCard и Cirrus.

44. Можно ли оплатить покупки с карты, поддерживающей технологию 3D Secure?

Да, IntellectMoney принимает к оплате банковские карты с поддержкой технологии 3D Secure (Verified by VISA и MasterCard SecureCode).

45. При регистрации карты система запрашивает данные о самой карте и ее держателе. Насколько безопасно передавать реквизиты через Интернет?

Операции с платежными картами в системе IntellectMoney абсолютно безопасны. Все данные передаются и хранятся в зашифрованном виде с использованием защищенного соединения и не могут быть использованы посторонними лицами в мошеннических целях. Платежная система IntellectMoney соответствует международному стандарту безопасности в области платежных карт Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Соответствующая информация внесена в базу Trusted Commerce центра сертификации Trustwave.

46. Взимается ли комиссия при оплате товаров и услуг с помощью банковской карты?

Нет, за совершение платежных операций со счета банковской карты комиссия не взимается.

47. Как совершить оплату с неименной карты (non personalized, no name)?

При оплате в поле "Имя на карте" введите то, что указано на вашей карте вместо имени (например, CARDHOLDER).

48. Где узнать сумму активационного платежа для завершения процедуры активации карты?

Сумму активационного платежа (времено заблокированную случайную сумму) можно узнать:

  • в присланном SMS-уведомлении, если у вас подключена соответствующая услуга в банке;
  • в своем интернет-банке;
  • по телефону поддержки банка, выпустившего вашу карту (обычно он указан на оборотной стороне карты)."

Партнерам и магазинам

49. Как подключить интернет-магазин к системе электронных платежей IntellectMoney?

Для подключения к системе вам необходимо зарегистрировать бизнес-счет и оставить заявку на подключение магазина, заполнив соответствующую форму. Информация, указанная вами, будет проверена на предмет соответствия требованиям, выдвигаемых системой IntellectMoney к интернет-магазинам. После проверки в самые короткие сроки наш менеджер свяжется с вами и согласует условия сотрудничества.

50. Что нужно сделать для того, чтобы начать прием платежей через IntellectMoney?

Для этого вам необходимо осуществить техническое подключение к системе и настроить сайт для приема платежей через систему IntellectMoney. Полная инструкция для подключения с описанием протоколов будет выслана после проверки информации о вашем интернет-магазине на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Мир подарков

51. Что такое Мир подарков?

Мир подарков — это бессрочная акция IntellectMoney, в которой могут принять участие все пользователи системы. Все просто: вы приглашаете своих друзей и знакомых зарегистрироваться в системе, мы — начисляем вам бонусные баллы за каждого нового пользователя, откликнувшегося на ваше приглашение (т. е. указавшего ваш промо-код при регистрации). Накопленные баллы Вы можете обменять на отличные призы в Мире подарков — телевизор, ноутбук, фотоаппарат, игровую приставку, телефон и даже новенький автомобиль!

52. Как отправить приглашение?

Пригласить своих знакомых и друзей вы можете любым удобным способом — по почте, «аське», через сообщения в онлайн-дневнике или любым другим способом. Отправить приглашения можно в личном кабинете в разделе «Мир подарков».

53. Где я могу посмотреть свой промо-код?

Увидеть свой промо-код вы можете в личном кабинете в разделе «Пригласить» Мира подарков.

Часто задаваемые вопросы при подключении

54. Магазин "Название Магазина"(Id магазина) не верно настроен. Обратитесь в администрацию магазина.

Данное сообщение является стандартным для любой ошибки. Поэтому, чтобы включить расширенный вывод ошибки и в последствие устранить ее необходимо:
1. Войти в личный кабинет на сайте IntellectMoney.ru
2. Зайти в меню “Магазины“
3. Рядом с нужным магазином нажать “Настройки“
4. На вкладке “Прием платежей“ нажать “Расширенные настройки“ и установить галочку напротив пункта “Режим отладки“, нажать кнопку “Подтвердить“

Исправление ошибки

55. Поменяйте параметр currency либо в форме переданных данных, либо перенастройте магазин на прием валюты "TST".

При оплате заказа неверно передается валюта платежа. Для устранения данной ошибки необходимо:
1. Войти в личный кабинет на сайте IntellectMoney.ru
2. Зайти в меню “Магазины“
3. Рядом с нужным магазином нажать “Настройки“
4. На вкладке “Общие“ в поле “Счет“ изменить валюту счета на “Рублевый счет“ и нажать кнопку “Подтвердить“

Исправление ошибки

56. Переданная сумма(9.50) магазином имеет точность разрядов более 2! Рекомендуется ограничить точность указания сумм покупки двумя знаками

Система IntellectMoney не может принимать счет на оплату меньше 10 рублей. Измените счет на оплату на 10 рублей или более.

57. Магазин "4929021920" не найден! Уточните параметры запроса.

В настройках модуля IntellectMoney на сайте интернет-магазина не верно указан параметр id магазина.
Правильный id магазина можно посмотреть в Личном Кабинете на сайте IntellectMoney в меню “Магазины“

Исправление ошибки

58. Проверьте верность формирования подписи!

При оплате заказа неверно передается параметр hash. Для устранения данной ошибки необходимо:
1. Войти в личный кабинет на сайте IntellectMnoey.ru
2. Зайти в меню “Магазины“
3. Рядом с нужным магазином нажать “Настройки“
4. На вкладке “Прием платежей“ нажать “Расширенные настройки“, снять галочку напротив пункта “Требовать HASH“ и нажать подтвердить.

Исправление ошибки

59. Сформируйте и передайте подпись hash.

См. пункт “Проверьте верность формирования подписи!“

60. В настройках магазина включен режим "Принимать только уникальные ID покупки".

Для устранения данной ошибки необходимо:
1. Войти в личный кабинет на сайте IntellectMnoey.ru
2. Зайти в меню “Магазины“
3. Рядом с нужным магазином нажать “Настройки“
4. На вкладке “Прием платежей“ нажать “Расширенные настройки“, снять галочку напротив пункта “Принимать только уникальные ID покупки “ и нажать кнопку подтвердить

Исправление ошибки

61. Ошибка “Отсутствует финансовый счет“

Вы пытаетесь выставить счет в рублях, однако, ваш менеджер еще не успел завести для вас финансовые счета. Вы можете попробовать выставить счет в тестовой валюте.