Получателем средств является организация, на сайте которой Вы оформляли оплату. Решение о возврате средств принимает получатель средств, затем он же осуществляет возврат средств. Вы можете обсудить возврат с представителями интернет-магазина/сайта, в пользу которого совершили оплату.

Если у Вас не получается связаться с магазином, сообщите нам и мы постараемся Вам помочь.

Возврат средств происходит по-разному, в зависимости от способа, которым Вы произвели оплату. Убедиться, что Вам действительно отправили возврат, можно на этой странице, указав Ваш счет к оплате и E-Mail, который был указан при формировании заказа. (так как если оставить только email, проверить статус счета нельзя)

Мне совершили возврат средств, когда и куда они мне придут?:
– Если Вы оплачивали с банковской карты "изменить на банковской картой", указывая её номер и срок действия на платежной странице, средства вернутся на эту же карту.

Срок зачисления денежных средств по возврату, согласно правилам Международных платежных систем, занимает не более 30 дней. Для уточнения сроков зачисления Вашего возврата, рекомендуем обратиться в Ваш банк.

Возврат средств - это операция, при которой денежные средства проходят обратный путь на изначальные реквизиты, откуда они были списаны. Изменить реквизиты не предоставляется возможным.
При перевыпуске карты банк сохраняет за новой картой Ваш прежний расчётный счёт, поэтому возвращенные средства придут Вам на новую карту.
Если Ваша карта заблокирована и Вы не можете ей воспользоваться, Вы можете обратиться в банк и по паспорту получить деньги с Вашего расчётного счёта, привязанного к карте.
В случае, если расчётный счёт карты закрыт или нет возможности получить средства с расчётного счёта в отделении (нет отделений в городе; наложен арест и т.д.), Вы можете обсудить другие варианты с представителями интернет-магазина/сайта, в пользу которого совершили платеж - например, Вам вернут средства путём перевода на другую карту или наличными.

В случае не исполнения интернет-магазином своих обязательств по предоставлению товара или оказанию услуги, напишите нам на info@intellectmoney.ru и укажите в запросе следующую информацию:

• В теме письма - Непредоставление товара/услуги по заказу
• Ссылка на сайт или онлайн-сервис, где вы делали заказ
• Полное описание сложившейся ситуации
• Подтверждение факта оплаты(квитанция от сервиса, выписка из банка, реквизиты для поиска в нашей системе, почта, которая указывалась при создании счета к оплате) другую информацию для идентификации вас в качестве плательщика
• Опишите обратную связь продавца на ваше обращение, а также предоставьте контакты, по которым вы связывались с исполнителем заказа
• Скриншоты переписки (если они есть)

Мы постараемся как можно оперативнее Вам помочь!